1. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja asiakasviestintään. Asiakasrekisterissämme olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin.

Emme kerää, emmekä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Käsittelemme asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

2. Tilaaminen

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin. Haluamme toimia mahdollisimman vastuullisesti!

2.2 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteidenhinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron. Tuotteet lähetetään vain Suomeen.

Toimituspostitse

Tilaamasi tuote toimitetaan postin kautta.

Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset Pikkupakettina kotiosoitteeseen.

Toimitukset ulkomaille

Emme toimita ulkomaille.

2.3 Maksaminen

Maksupalvelutarjoaja Klarna

3. Toimituksen eteneminen

3.1 Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Pidätämme oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

Toimitusajat ovat arvioita, emmekä voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Meistä riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä. Tuote lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä.

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Emme vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitusmaksut:

Toimitus 4,90€

Nouto kirjailijalta 0 €

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä.

4. Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

Ostetuilla tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. 14 päivää lasketaan alkavaksi siitä hetkestä, kun asiakas fyysisesti vastaanottaa tuotteen. Kuluttajan on ilmoitettava sähköpostilla tilauksen peruutuksesta myyjälle. Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Tuote palautetaan postin kautta myyjälle alkuperäisessä paketissa omalla kustannuksella. Toimitamme tarkemmat ohjeet perumisen yhteydessä.

Lähetyskuluja ei palauteta. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi. Kuluttaja vastaa itse palautuksen kustannuksista Suomen ulkopuolelta.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen ja alkuperäisessä paketissa. Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin kirjailijan luona. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alentumisesta. Jos tavara on tullut sen käyttämisenjohdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla.

4.2 Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä myyjään kotirinteenponit@gmail.com. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilaustunnus, joka löytyy tilausvahvistuksesta. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuotetilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu. Takuu ja huoltoasiat: Takuuvian ilmetessä, ole yhteydessä lähimpään myymälään tai asiakaspalveluumme.

4.3 Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikä tilattu tuote ei ole edennyt toimitusprosessissa vielä keruuseen tai postitukseen verkkokaupan ilmoittamassa arvioidussa lähetysajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa kotirinteenponit@gmail.com.

Myyjällä on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

4.4 Muuta huomioitavaa

Kirja sisältää tekijänoikeudella ym. oikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän tai oikeudenhaltijan nimenomaistakirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviintoimitusehtoihin verkkosivuilla. Kotirinteen ponit ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan kanssa.